Wanneer digitale diensten mensen in de steek laten: de verantwoordelijkheid om voor iedereen te ontwerpen
September 2026 — Een bedrijf had onlangs zijn online klantportaal opnieuw ontworpen om het gebruiksvriendelijker en sneller te maken. Klanten konden inloggen, hun persoonlijke gegevens bijwerken, documenten uploaden en een aanvraag indienen zonder met een medewerker te hoeven praten. Tijdens de tests leek de website naar behoren te werken. Maar toen klanten die schermlezers gebruikten,…

