Когато дигиталните услуги изоставят хората: Отговорността за проектиране за всички
Септември 2026 г. — Наскоро една компания преработи онлайн портала си за клиенти, за да го направи по-лесен и бърз за използване. Клиентите можеха да влизат, да актуализират личните си данни, да качват документи и да подават заявки, без да говорят със служител. По време на тестването уебсайтът изглеждаше работещ както се очакваше. Но когато клиенти, които използваха екранни четци,...

