Wenn digitale Dienste die Menschen im Stich lassen: Die Verantwortung, für alle zu gestalten
September 2026 – Ein Unternehmen hatte kürzlich sein Online-Kundenportal überarbeitet, um die Nutzung zu vereinfachen und zu beschleunigen. Kunden konnten sich einloggen, ihre persönlichen Daten aktualisieren, Dokumente hochladen und Anfragen stellen, ohne mit einem Mitarbeiter sprechen zu müssen. Während der Tests funktionierte die Website scheinbar wie erwartet. Doch als Kunden, die Bildschirmleseprogramme nutzten, …

