Όταν οι ψηφιακές υπηρεσίες αφήνουν πίσω τους ανθρώπους: Η ευθύνη του σχεδιασμού για όλους
Σεπτέμβριος 2026 — Μια εταιρεία είχε πρόσφατα επανασχεδιάσει την ηλεκτρονική πύλη πελατών της για να την κάνει ευκολότερη και ταχύτερη στη χρήση. Οι πελάτες μπορούσαν να συνδεθούν, να ενημερώσουν τα προσωπικά τους στοιχεία, να ανεβάσουν έγγραφα και να υποβάλουν ένα αίτημα χωρίς να μιλήσουν με κάποιον υπάλληλο. Κατά τη διάρκεια των δοκιμών, ο ιστότοπος φαινόταν να λειτουργεί όπως αναμενόταν. Αλλά όταν οι πελάτες που χρησιμοποιούσαν προγράμματα ανάγνωσης οθόνης,...

