Наистина ли избирате? Как тъмните модели манипулират нашите дигитални избори
Когато кликнем върху “Приемам”, абонираме се за услуга, създадем акаунт или направим онлайн покупка, обикновено приемаме, че правим свободен и информиран избор. Но какво ще стане, ако начинът, по който е проектиран дигиталният интерфейс, вече влияе на това решение?
Тук се намесват тъмните модели. Терминът се отнася до дизайнерски техники, които насочват потребителите към избори, които могат да са по-изгодни за компанията, отколкото за потребителя. Ярко оцветен бутон “Приемам всички” до едва видима опция “Управление на настройките”, абонамент, който е лесен за стартиране, но труден за анулиране, или обратно броене, подсказващо, че дадена оферта е на път да изчезне, са примери за това как дизайнът може да повлияе на поведението.
Проблемът не е самото убеждаване. Дигиталните услуги естествено трябва да насочват потребителите през избора. Проблемът започва, когато дизайнът спре да помага на потребителите да разберат своите възможности и започне да експлоатира тяхното внимание, емоции или липса на информация. В тези ситуации технически избор може да съществува, но колко свободен е той, ако една от опциите е умишлено направена много по-лесна за избор?
Разследването на Европейската комисия относно „тъмните модели“ установи, че 148 от 399 уебсайта, разгледани в рамките на проверка за защита на потребителите през 2022 г., използват поне една от трите изследвани практики, включително фалшиви обратно броене, подвеждащи интерфейси и скрита информация. Съвсем наскоро опасенията относно манипулативния и пристрастяващ дизайн се разпростряха отвъд платформите за пазаруване до социалните медии и други цифрови услуги.
Това повдига важен въпрос относно дигиталната отговорност. Отговорните технологии не се отнасят само до това как потребителите се държат онлайн. Става въпрос и за това как са проектирани дигиталните системи и какви избори те правят възможни, насърчават или обезкуражават. Ако технологиите все повече оформят нашите решения, потребителите се нуждаят от уменията да разпознават кога това се случва и да поставят под въпрос дизайна зад екрана.
Следващият път, когато уебсайт ви помоли да “изберете”, може би си струва първо да зададете различен въпрос: наистина ли избирам или някой вече е избрал най-лесния вариант вместо мен?
Разпознаването на тези модели е малка, но важна стъпка към това да станете по-информиран и отговорен дигитален потребител.
